¿QUÉ ES UN SLA? CONOCE LAS GARANTÍAS DE NUESTRA INFRAESTRUCTURA
Cuando hablamos de SLA (Service Level Agreement), o Acuerdo de Nivel de Servicio, nos referimos al acuerdo que las proveedoras que proporcionamos soluciones de infraestructura tenemos que cumplir de cara a proporcionar un nivel de servicio adecuado a nuestros clientes. Así, en caso de que no se cumpla el acuerdo, el usuario de la infraestructura tiene derecho a recibir una indemnización.
Hoy te contamos en qué consiste exactamente nuestro SLA y las garantías con las que cuentas cuando contratas en HostingPeruWeb un Servidor Virtual (VPS), un Servidor Dedicado, el servicio de Cloud Hosting o el servicio de Hosting Compartido.
SLA o Acuerdo de Nivel de Servicio de HostingPeruWeb
Queremos transmitirte total confianza, especialmente a la hora de alojar servicios críticos en nuestra infraestructura. En caso de que incumplamos el nivel de calidad acordado, te compensaremos de la siguiente manera.
Incidencias de red
Te garantizamos una disponibilidad de red del servicio del 99,9 %. En caso de indisponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones siguientes:
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< 99,9 % de disponibilidad mensual |
5% devolución de importe mensual |
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< 99 % de disponibilidad mensual |
25% devolución de importe mensual |
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< 98 % de disponibilidad mensual |
50% devolución de importe mensual |
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< 96 % de disponibilidad mensual |
75% devolución de importe mensual |
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< 90 % de disponibilidad mensual |
100% devolución de importe mensual |
Importante: El tiempo de indisponibilidad de red se contabilizará desde que nos notifiques la avería por cualquiera de nuestras vías de atención al cliente.
Recuerda que te proporcionamos un contacto permanente con nuestro Soporte Técnico, a través de nuestro sistema de tickets en el siguiente enlace: https://cuentas.hostingperuweb.com o mediante correo electrónico a soporte@hostingperuweb.com. Estamos disponibles las 24 horas del día, 365 días al año vía whatsApp +51 986668680 para casos críticos.
Incidencias de hardware/software en el servidor
Te aseguramos que un técnico cualificado estará disponible para responder a tus incidencias en un tiempo máximo de 2 horas (durante el horario de 9:00 h a 18:00 h, de lunes a viernes) y de 5 horas (en el resto de horarios), a contar a partir del momento en el que la incidencia es notificada por alguna de las vías señaladas anteriormente.
La caída del servicio total, le da derecho como cliente a reclamar por cada hora de caída el 3% mensual del importe de la factura del servidor concreto que origina la incidencia.
Un par de excepciones
Ten en cuenta que no existe posibilidad de contraprestación por la posible inoperancia del servicio cuando:
- Esté causada directamente por actividad realizada por el cliente.
- Responda a la realización de tareas de mantenimiento programadas. En este caso, siempre te avisaremos con la suficiente antelación y preferentemente vía email. O tareas que se tengan que hacer con suma urgencia por algún actividad sospechosa que detectemos, igual se avisará.
Este acuerdo de nivel de servicio va incluido en las Condiciones Generales de Contratación que aceptas al dar de alta cada servicio y se actualizan en este mismo link, sugerimos revisarlas siempre.
